高度情報化が進む今日の社会構造において、「ヒト」が伝達・構成する「コミュニケーション」の重要度が増していると思われる。それはけっしてＩＴ社会の中で”薄っぺら”になっていくものではない。 むしろＩＴ社会だからこそ双方向性コミュニケーションを基に、かつ創発的に「ヒト」としてのフェイス・トゥ・フェイスコミュニケーションを補完できうるものであると信じたい。 マス媒体が頭打ちとなっている今、商品や企業を訴求していく媒体として、まさに「ヒト」があげられる。「ヒト」こそ大きな広告媒体であり、それは単に所謂「口コミ」には留まらない。 製品・サービス、広告、従業員の接客や営業など販促活動の全てにおいて「ヒト」が介在しているということである。 したがって、人と人との繋がりが産業にも、教育にも、メディアにもきわめて重要であり、価値を増しているといえるであろう。 このフェイス・トゥ・フェイスのコミュニケーションを高度情報化社会において双方向的に補完しているツールが「情報化」なのではないだろうか。 インターネットやモバイルに代表されるような産業構造や企業構造の変化、ＩＴの発達もブランド構築において重要なツールとなってくるのである。